CUMULUS
佩戴耳麦的熊猫客服接线员插画
服务宗旨安心使用,长期陪伴。

SERVICE SUPPORT · 01

服务支持

我们为所有已购买 MOSH Pro 产品的客户提供服务支持,具体支持范围以对应产品及订单资料为准。

REPAIR & MAINTENANCE · 02

售后维修
维保服务

从故障判断到部件维修,我们根据产品类型和实际情况给出清晰的处理路径。

发热类产品

发热异常、控温失灵,以及线路故障的检测与维修。

玻璃类或陶瓷类

玻璃或陶瓷部件破损更换、发热层检测及附加功能维护。

五金与结构类

加热效率下降、温控器故障及结构件维修。

智能类产品

显示屏故障处理、智能模块调试与系统升级。

WARRANTY PLAN · 03

保修与
维保内容

标准质保、延保、保养、配件与维修方式共同组成完整支持方案。

01

整机质保

产品范围包括 MOSH Pro 地暖、发热墙板、智能电暖器、发热框画/发热屏风、远红外发热板、浴室采暖产品及智能温控器。具体质保期限、部件范围与责任边界以对应产品说明及订单资料为准。

02

延保服务

质保期外可按产品情况选购延长保修服务,继续获得专业检测与维修支持。

03

配件更换

提供发热组件、温控器、面板和电源模块等原厂配件,保障维修品质。

04

寄修服务

根据产品类型确认寄修方式,安排产品寄回检测与维修。

DOWNLOADS · 04

资料下载

安装与使用前,请先阅读对应产品资料,并由具备资质的人员完成电气接线与检查。

PRIVACY POLICY · 05

隐私政策

本政策仅适用于本公司的产品或服务。

最近更新日期:2021年6月25日

下载完整政策 ↘

我们深知用户信息的重要性,并将遵循权责一致、目的明确、选择同意、最少够用、确保安全、主体参与和公开透明等原则,采取相应安全措施保护您的信息。使用我们的产品或服务前,请仔细阅读并了解本隐私政策。

01一、我们如何收集和使用您的用户信息

我们仅会出于提供产品或服务、身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份和客户安全服务等目的,收集您主动提供或提供服务所必需的信息,包括网络日志、设备信息、位置信息及其他相关信息。您有权选择是否提供;如不提供,部分服务或问题响应可能无法完成。

在停止使用相关服务后,我们将停止使用并依法删除相应信息。我们会对收集后的信息进行去标识化或匿名化处理。若处理目的、范围或方式发生变化,我们会在处理前通知您并依法取得授权同意。法律法规规定的国家安全、公共安全、司法执法、生命财产保护、公开信息、合同履行及系统安全维护等情形除外。

02二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为保证网站正常运行,我们可能使用 Cookie 保存访问偏好。Cookie 不会用于本政策所述目的之外的用途,您可以通过浏览器管理、限制或删除 Cookie。

网站或邮件可能使用网站信标和像素标签,以了解链接点击或邮件打开情况并改善服务;您可通过退订停止相关追踪。若浏览器启用 Do Not Track,我们的网站会尊重该选择。

03三、信息共享、转让与公开披露

除获得明确同意、法律法规或主管部门要求、必要的关联公司协作及授权合作伙伴服务外,我们不会与其他公司、组织或个人分享您的用户信息。共享遵循合法、正当、必要、特定和明确的原则,并要求合作方履行保密与安全义务。

涉及合并、收购或破产清算时,新的信息持有方仍须受本政策约束;公开披露仅在获得明确同意或法律程序要求时进行。国家安全、公共利益、司法执法、生命财产保护及合法公开信息等法律规定情形除外。

04四、我们如何保护您的用户信息

我们采用符合业界标准的安全措施,包括 SSL 加密、HTTPS、安全防护机制、访问控制和员工隐私安全培训,以防止未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们仅在实现政策目的所需期限内保留信息。互联网环境并非绝对安全,请勿通过未加密的邮件或即时通讯发送敏感信息。如发生安全事件,我们将依照法律要求告知事件情况、影响、处置措施及防范建议,并按监管要求报告。

05五、您的权利

您依法享有访问、更正、删除用户信息,改变或撤回授权同意,注销账户,获取信息副本,以及要求解释对合法权益有重大影响的自动决策等权利。

为保障安全,我们可能要求验证身份,并通常在三十天内答复。合理请求原则上不收费;无端重复、明显超出合理限度、危及他人权益、涉及商业秘密或受法律与技术条件限制的请求,可能无法响应。

06六、信息储存及跨境转移

原则上,在中华人民共和国境内收集和产生的用户信息将存储在境内,并仅在实现本政策目的及法律要求的期限内保留;期限届满后将依法删除或匿名化处理。

如因全球服务需要将信息转移至境外,我们会依法取得授权同意,并通过去标识化等措施,确保信息获得与境内要求相当的保护。

07七、本政策如何更新

我们可能适时更新隐私政策,但未经明确同意不会削减您依据本政策享有的权利。更新将在本页面发布,重大变更会提供更显著的通知。

重大变更包括服务模式、信息类型或用途、所有权或组织架构、共享对象、用户权利、责任部门或联系方式,以及安全影响评估风险发生重大变化。旧版本将予以存档。